随州市水务集团用水报装前置服务实施方案

（试　行）

为深入贯彻落实“放管服”改革，持续优化用水营商环境，全面对标对表先进地区工作经验。进一步加强水务集团用户报装业务管理，为用户提供一站式优质、高效接水服务，提升用水报装服务水平和便利度。结合工作实际，特制定本实施方案。

一、总体思路和目标

工作思路：深化前置服务措施，坚持以提前获得用户用水信息赢得先机为目标，以服务前置赢得时间，强化主动服务意识，为用户提供更加高效、便捷、可靠的用水服务，营造一流的供水营商环境。

工作目标：通过提前介入、提前施工、全程代办、并联推进等措施，完成新建工商业企业“零投资”用水报装接水服务。

二、工作措施

（一）主动获取信息。积极与主管部门对接建立信息共享渠道，通过走访、重大项目办公室、市场监督管理局等线下渠道，湖北省工程建设项目审批管理系统、湖北政务服务网等线上平台，多措并举获取“准用户”信息，开展“一对一”上门服务。（责任单位：客户服务中心）

（二）服务关口前移。水务集团为用户提供“一站式一条龙”服务。主动与企业对接，及时了解潜在需求，结合企业用户生产经营及发展规划，为“准用户”编制接水方案，统筹市政主管道、接水设施的设计和施工，现场勘察编制工程预算，签订用水意向协议等前置服务。（责任单位：建设工程公司）

（三）免费全程代办。全程免费代办审批手续，提前完成用户建筑区划红线外工程施工，完成水表安装，达到供水条件。涉及到外线工程施工过程中需要行政审批的事项，实行告知承诺制，报装过程中涉及到占掘路、占用绿化等行政审批的，外线工程500米以内的业务，向审批部门提交《承诺书》，实现快速开挖；对不适用告知承诺制的外线接入工程，具有审批前置条件的，采取容缺办理方式，实行联合踏勘、联合审批。（责任单位：建设工程公司、客户服务中心）

三、相关要求

（一）高度重视，统筹推进。用户获得用水“前置服务”是水务集团落实优化营商环境的重要措施。集团各子单位、各部室要充分认识此项工作的重要性，深刻理解，统筹部署，结合实际做好实施方案落实，确保取得实效，为广大企业用户提供优质、稳定、高效的供水服务，努力营造良好的用水环境。

（二）积极宣传，优质高效。要充分利用微信公众号、官方网站、网络媒体和线下营业服务网点等渠道，广泛开展用水报装政策宣传解读；加强制度建设和服务人员培训，加强队伍建设和过程管理，确保提高用水报装质效，不断提升服务能力，提高效率，持续提升用户获得用水体验。

（三）明确责任，狠抓落实。以建设工程公司为前置服务主管单位，统筹推进《随州市水务集团用水报装前置服务工作实施方案》落到实处，推动用水前置报装服务能力的持续提升和服务模式。