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服务承诺
| 随州市水务集团有限公司社会服务承诺 | ||
| 服 务 范 围 | ||
| 随州市水务集团有限公司管辖范围内的供水服务： 东至淅河桥，南至柳树淌社区，西至炎帝大道，北至随县城区。 |
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| 服务内容和标准 | ||
| 序号 | 项 目 | 服务承诺内容 |
| 1 | 水 质 | 出厂水、管网水水质符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022） |
| 水质信息定期公开 | ||
| 2 | 爆管抢修 | 接到报漏信息后，无特殊情况下，漏点在市区内维修人员0.5小时内赶往现场，漏点在郊区力争在1小时内赶到现场。直径在100mm（含100mm）以内的管道抢修做到及时修及时通，直径在100mm以上的管道的抢修不超过24小时，若因特殊原因24小时内不能恢复供水的，将采取临时供水措施保障居民基本生活用水。 |
| 3 | 规范收费 | 水务集团严格按照随价农资规【2011】19号《市物价局关于调整随州城区供水价格的通知》、随价文【2015】29号《市物价局市财政局市住建委转发省物价局省财政厅省住建厅关于制定和调整污水处理费标准等有关问题的通知》、随价农资规【2013】4号《关于完善随州城区生活垃圾处理费征收方式及有关问题的通知》等文件规定的收费标准，以贸易结算计量器具显示的用水量计价收费。 |
| 4 | 工程施工 | 应在开挖处设置警示标志、安全护栏，夜间悬挂警示灯。施工结束后，一般工程应在3个工作日内，较大工程应在7个工作日内做到工完场清料净，并及时联系相关单位修复路面。特殊天气情况下，应做好现场的安全防护工作。 |
| 5 | 用水异常 | 接报修后2小时内查明原因并答复。 |
| 6 | 停水公告 | 突发性停水或降压供水时，及时通知用户；计划性停水，提前24小时通知用户。 |
| 7 | 抄表服务 | 按照规定周期抄表结算，做到礼貌服务，依法合理计费。 |
| 8 | 服务行为 | 服务人员统一服装、衣着整洁、佩戴胸牌（上门服务时主动出示证件）、举止文明、语言规范、态度热情，熟悉相关业务，遵守职业道德。 |
| 9 | 信息化服务 | 针对用户水费情况，向提供有效手机号码的欠费用户发送短信通知。 |
| 提供24小时客服热线、网上营业厅等服务。 | ||
| 监 督 与 投 诉 | ||
| 供水热线电话：96510 3318118 | ||
| 微信公众号：SZSHUIWU的“意见建议” | ||
| 随州市人民网站：市民意见箱 | ||
| 热忱欢迎广大用户对我公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。 |
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