随州市水务集团帮办代办服务制度

（试　行）

以更快更好为群众和企业提供供水服务为导向，由“群众企业办”变为“水务集团办”，为群众和企业提供“水保姆”式帮办代办服务，最大限度减少群众和企业办理业务的次数，特制定帮办代办服务制度。

一、帮办代办服务范围

（一）个人事项

为老、弱、病、残、孕以及国家相关政策明确的军人、人员、特殊引进人才等特殊人群帮办代办用水报装服务事项。

（二）企业事项

为企业投资项目帮办代办从勘察设计、行政审批、工程施工、竣工验收、开闸通水、合同签订等所有用水报装事项的组织和实施。

二、帮办代办服务原则

（一）自愿原则

在群众和企业自愿或委托下，提供帮办代办服务。

（二）无偿原则

供水报装全流程帮办代办服务一律免费，任何人不准从中收取好处或费用。

（三）依法合规

在帮办代办服务过程中，按照依法合规的原则，在委托范围内提供帮办待办服务，充分保障办事企业及群众的合法权益。

三、帮办代办工作职责

（一）帮办代办人员应履行的职责

1．负责解答咨询，做好沟通工作，根据企业和群众办事需求和实际情况，提供最为简洁、便利、省心的办事指导；

2．主动上门服务，为企业跑腿、跟踪、协调和处理相关工作，并及时向企业反馈办理进展情况，做好与相关部门及相关单位的沟通工作；

3．业务办结后，要做好帮办代办工作相关资料的整理、保管和移交工作。

（二）公司其他工作人员职责

1．通过窗口、服务电话等渠道接收到企业用水报装咨询、申请、求助时，首接人员应当及时记录企业名称、联系电话和基本情况，及时转交给帮办代办人员进行处理；

2．相关部门应当提高重视，及时、紧密配合好帮办代办人员，做好踏勘、设计、施工、验收等工作。

四、帮办代办服务流程

（一）帮办代办受理

企业和群众可通过电话、线上终端、线下营业窗口等途径提出申请，帮办代办人员收到信息后及时联系用户，落实帮办代办各个细节；

（二）用户“零跑腿”

安排“水保姆”全程上门服务，无需客户跑腿；

（三）报装“全免单”

针对企业用户供水接入项目，工程设计、材料、监理、施工全部免费；

（四）受理“零材料”

通过湖北省工程建设项目审批管理系统、湖北省政务服务平台获取项目信息，无需客户提报资料。

五、保障措施

（一）组建帮办代办队伍

应安排专业能力强、业务经验丰富的人员从事帮办代办服务工作，并报公司登记备案。

（二）建立统筹协调制度

加强对帮办代办工作的管理，对帮办代办服务中遇到的难点、堵点问题，将及时召开协调会议，明确解决问题的途径，帮助企业和群众尽快完成帮办代办事项。

（三）加强新闻宣传推广

通过报纸、网络、宣传栏等新闻媒体等形式，加大对帮办代办服务工作的宣传，让企业和群众广泛了解和接受帮办代办服务，营造良好舆论氛围。

（四）定期组织检查落实

公司将定期对各相关部门和服务窗口帮办代办服务工作进行检查，对于存在帮办代办服务不到位等问题的部门和个人进行通报批评。

六、附则

本制度自印发之日起施行。