水务集团2024年高峰供水方案

为保障供水安全性和连续性，保证城区居民和企业的正常用水，确保夏季高峰用水期间水量足、水压稳、水质好、服务优，特制定本方案。

一、技术调整

（一）合理调配水量与水压

调度信息部应根据用户需水量动态变化而合理分配各水厂水量与水压，调整加压泵站开机时间，掌握水资源的变化规律和水厂制水能力，优先保证：07:00—11:00、12:00—13:00、20:00—23:00早、中、晚三个用水高峰时段的水压、水量，做好调度工作。

（二）凌晨时段各厂与各泵站清水库务必蓄满水

白云湖泵站清水库5000m³、迎宾大道泵站清水库1200m³、先觉庙水厂清水库11000m³、封江水厂清水库10000m³，在00:00一05:30蓄水，并常态化开启先觉庙原水泵站补充蓄水，确保高峰供水正常。

（三）调整各厂压力转换时间

先觉庙水厂晚间降压时间推迟到23:40,00:10完成降压，早间提压时间提前到04:45，05:10完成提压；封江水厂取消压力转换时间段。先觉庙水厂晚间设定压力为：0.14MPa，早间设定压力为：0.24MPa；封江水厂全天设定压力为：0.4MPa。

（四）调整白云湖泵站开机时间

07:00左右开2#机泵补充早高峰时段压力。13:00进水阀门角度设定16°蓄水，17:00关进水，预计每小时进水量85公分。20:00左右开2#机泵供水（根据管网压力情况可提前开机），00:30开始进水，05:40前须进满。设定白云湖泵站出泵压力为：0.3MPa。

（五）调整迎宾大道泵站进水与关水时间

高峰供水时期，06:00与20:00 两个时间点不能进水，避开高峰用水时间，23:00或24:00根据清水库水位情况联系泵站进水，06:00前须进满，白天时间段根据水位与管网压力情况联系泵站进水。设定迎宾大道泵站出泵压力为：0.495MPa。

（六）设定碧桂园泵站压力转换时间段

高峰供水时期，设定07:00—09:00、20:00—23:00两个时间段出泵压力为：0.7MPa; 其余时间为：0.68MPa。

二、具体措施

（一）排查设备隐患

1. 水厂、泵站、调度信息部及营业所须对防雷设施、机房设备进行检查整改工作，对安全隐患及时督促整改，将各项安全措施落到实处。各单位在雷暴天气频繁季节要加强值班人员的安排，做细回告机制，杜绝安全事故。（封江水厂-肖举 先觉庙水厂-张波 二次供水管理服务中心-张光顺 调度信息部-王灿 营业所-张君毅）

2. 各水厂、泵站要完成生产机械设备、电气设备、供电系统的全面检修；对滤池、反应池、清水池进行全面检查和清洗；对加氯加药系统、排泥系统及重要的生产辅助设备进行检修，主用、备用设备的完好率要保证达到100%；加大对供水核心部位电机、水泵的维护保养力度，做到定期养护、及时维修。为防止设备因连续运转而过热损坏，值班人员要加强巡检，对电机、泵组的温度进行监测，加强室内通风散热，确保设备运转正常。带班领导要坚持每日查看巡检记录并听取值班汇报，及时发现并解决问题，不让事故隐患过夜，同时加强原水管线巡视，关注原水水位、水质变化，全力以赴保障安全生产。（责任单位及责任人：封江水厂-肖举 先觉庙水厂-张波 二次供水管理服务中心-张光顺）

3. 二次供水管理服务中心做好管辖内的二次供水设施的日常管理与维护。对二次供水设施的水泵机组、管道阀门、计量设备、电气系统、水池水箱、视频监控系统进行经常性的维护保养，保证其工作运转处于良好状态；保证二次供水设施不间断供水，在设施发生故障时，及时组织抢修。（责任单位及责任人：二次供水管理服务中心-张光顺）

4. 城市供水公司与随县供水公司加大对管网的巡查力度，对城区与随县管网进行排查，有跑、冒、滴、漏等情况，要及时处理，避免高峰供水时期水资源浪费。（责任单位及责任人：城市供水运维中心-周新 随县供水运维中心-曾辉）

5. 调度信息部与营业所加强对机房服务器、各运行系统软件、监测终端设备的维护和保养，对发现的问题及时妥善处理，确保高峰供水期间各系统数据准确，保障城市供水系统的安全运行。（责任单位及责任人：调度信息部-王灿 营业所-张君毅）

6. 城市供水公司与随县供水公司加大对公共消防栓的巡查力度，防止私自启用公共消防栓用水，严肃查处偷盗水行为，发现偷盗水行为立即向供水主管部门报告相关情况，并责令限期整改，可以处以罚款；主动和城管执法委、园林绿化联系，错开用水高峰时段取水，以免影响区域供水压力；加大对城乡结合部的巡查力度，及时发现、处理因私改管道造成的漏水情况。（责任单位及责任人：稽查站-朱攀 质安稽审部-沈晓霞）

（二）确保水质达标

1. 常态化开展水质监测。为了让居民用上放心水、饮上优质水，在不断提升供水规模的同时，多措并举，确保水质安全。水质检测公司按照国家标准，加大从“原水”到“龙头水”的监测力度。在每天例行检测基础上，增加检测频次和检测项目。根据水质变化情况，及时指导水厂调整生产工艺，为饮用水安全管理提供技术支撑。（责任单位及责任人：水质检测公司-杨世英）

2. 强化每日水质报送机制。水质检测公司须持续加强水质抽样检测工作，及时将每日检测数据报送水务集团、卫生健康等主管部门，同时将每月检测数据在随州市人民政府网站、随州日报和随州水务微信公众号等平台发布。（责任单位及责任人：水质检测公司-杨世英）

3. 做好水质投诉的回复工作。水质检测公司对城区原有30个管网水质监测点，实行日检测制度。及时受理各类水质投诉事件，用户反映的水质问题，须及时采样检测，确保居民用水安全。（责任单位及责任人：水质检测公司-杨世英）

4. 各水厂密切关注药剂投加量，增加检测频次。公司优化水厂水质内控指标，加大净水药剂尤其是消毒药剂的投加量，确保出厂水余氯的指数正常。严格执行三级监测管理制度，每时、每天均对出厂水水质进行全方位、多角度检测。（责任单位及责任人：水质检测公司-杨世英 封江水厂-肖举 先觉庙水厂-张波）

5. 各公司在完成施工后要严格进行管道清洗和排污工作，确保管网水质达标。（责任单位及责任人：城市供水公司-姚然 建设工程公司-肖武 随县供水公司-代顺义）

（三）强化管网维护和抢修

1. 提升隐患排查能力。各公司在高峰供水来临前，对输水管网开展拉网式安全巡查，特别是对过河管道、穿路过桥管道、在建施工工地的管道进行重点排查，对发现的安全隐患及时加以整改，确保管线运行安全。同时，加强对供水主控阀门、联通阀门、排污阀、排气阀的维修保养工作，确保在供水管网发生突发事故时能正常开关。（责任单位及责任人：城市供水公司运维中心-周新 随县供水公司运维中心-曾辉）

2. 提高应急保供能力。一是推进智慧水务信息化建设，科学制定夏季稳压保供计划，确保供水稳定；二是各公司建立应急响应机制，备足各种药剂、生产物资、抢修物资、抢修车辆，确保应急需求；三是按照重大活动和节日保障要求，坚持24小时值班制度，有值班有备勤，确保接报后第一时间到达现场处置；四是进一步提升管网测漏密度和抢修反应速度，减少因管道损坏造成大面积、长时间停水现象，确保应急状况可以得到及时、有效地处置。（责任单位及责任人：城市供水公司-姚然 随县供水公司-代顺义 财务管理部 -邹紫熙 企业管理部-沈微）

3. 提高抢修处置能力。管网抢修单位在处置管网突发 事故时要做到“三最”：事故停水范围影响的户数要控制到最少；事故对社会的影响要控制到最小；事故抢修恢复的速度要保证最快。要做到小漏不过天，大漏不间断连续抢修。抢修人员到达现场后要及时报告关闭的阀门、抢修停水范围和影响供水户数等现场情况，为抢修提供决策依据。（责任单位及责任人：城市供水公司运维中心-周新 随县供水公司运维中心－曾辉）

4. 加强施工现场的安全管理。各公司明确专职安全员，负责现场施工的安全管理，督促落实各项防范措施；设置施工作业警示牌、防护栏；夜间加装警示灯。（责任单位及责任人：城市供水公司-姚然 建设工程公司-肖武 随县供水公司-代顺义）

（四）科学供水调度

1. 调度信息部要科学调度、实时沟通、协调有序，全面掌握从制水到用水的水压、水量、水质等情况，及时汇报公司领导。强化值班人员的责任意识，加强对各水厂生产运行参数（压力、流量、清水池水位、机组频率、出厂水浊度和余氯）及三十余处管网测压点的监测力度，加强对供水需求趋势的分析，根据天气变化及每日时段用水量变化、水厂设备运行情况，合理调配各水厂供水能力。（责任单位及责任人：调度信息部-王灿）

2. 各水厂遵循高峰多供、低峰多储、夜间合理降压的原则，最大能力地提高制水产量。早间及时加机、晚间延迟关机，在夜间用水低峰时全力将清水池蓄满；合理有序地安排冲洗时间，将冲洗时间安排在夜间进行，降低高峰供水时段的自用水损耗，从而确保日间高峰时段水量供应充足，保证供需平衡。根据管网实时压力和天气变化，需要提前或延迟开关机，调度信息部及时通知水厂值班室进行调整。（责任单位及责任人：封江水厂-肖举 先觉庙水厂-张波 调度信息部-王灿）

3. 严格执行计划性停水流程，做好告知和解释工作。各单位在高峰供水期间尽量减少计划性停水，须停水作业的大面积、长时间停水施工维修，至少提前48小时向集团公司书面申请和报备，水务集团客户服务中心及时向供水主管部门备案，并安排各区负责人提前48小时通知用户，并做好对客户的解释工作，调度信息部密切关注所在区域的水量、水压等情况。停水应尽量安排在夜间至凌晨进行，错开居民用水高峰时段。突发性停水抢修应立即告知客服热线和调度信息部并通知受影响区域用户，同时向供水主管部门报告相关情况。（责任单位及责任人：城市供水公司-姚然 建设工程公司-肖武 随县供水公司-代顺义 水务集团客户服务中心-肖翔）

（五）严格管理、提升服务

1. 客户服务中心要加强与公司各部门的信息互通，加强快速畅通的汇报和沟通协调机制，加强服务热线和供水抢修之间的紧急联动机制；通过多种渠道与客户保持良好的沟通，及时发布供水信息和通知，提高信息透明度，并确保热线24小时畅通；提升客服人员的服务质量和效率，提高工单办结率与用户满意度。（责任单位及责任人：水务集团客户服务中心-肖翔）

2. 各窗口单位要不断提高窗口服务质量，优化服务流程，落实对外服务承诺，切实当好企业“水管家”、用户“水保姆”。坚持“以客户为中心”的服务理念，牢固树立“人人都是营商环境、事事关乎营商环境”的服务意识，以高质量供水助力高品质生活，全方位提升用户的幸福感和满意度。（责任单位及责任人：营业所-张君毅 随县供水公司客户服务中心－刘飞）

3. 各服务单位的停水通知要及时送达，须做到上午停水，避免下午或节假日停水，用户缴纳水费后开水要及时，夏天适当延长开水时间，涉及夜间急需开水的用户，请各服务单位递交夜间开水工作人员名单，便于客服热线收到客户反馈后通知相关工作人员。（责任单位及责任人：城市供水公司客户服务中心一王海锐 随中事业部一徐启航）

三、工作要求

1. 提高认识，明确责任。公司各级领导要高度重视高峰供 水工作，全面分解落实高峰供水工作职责，确保工作无缝对接，不留工作断层或死角。

2. 加强联动，密切配合。各水厂与供水泵站应树立大局意 识，在供水生产中相互协调，密切配合，严格服从调度指令。

3. 提升服务，确保安全。公司各部门要进一步提高供水服 务意识，提升服务效能，为用户排忧解难。及时处理供水痛点、难点和突发性问题，确保高峰供水期间压稳、量足、质优。

4. 落实方案内容，提高处置能力。公司各部门要做好应对 突发事件的充分准备，不断提高供水事故应急处理能力，确保全市供水安全平稳。

5. 加强值班管理，严肃劳动纪律。高峰供水期间，各部门值班人员必须坚守岗位，尽职尽责，严禁擅离职守，保持24小时通讯畅通，认真做好值班记录和交接班工作。

附件：水务集团2024年高峰供水工作通讯录

水务集团2024年高峰供水工作通讯录