关于印发《随州市水务集团2024年优化营商环境创新工作实施方案》的通知

各公司、各部室：

为深入贯彻落实全省营商环境大会精神，进一步加大改革创新力度，全面提升供水服务品质。按照随州市营商办《关于开展优化营商环境改革创新试点工作的通知》要求，结合集团实际情况，制定本实施方案，现印发给你们，请遵照执行。

特此通知。

随州市水务集团有限公司

2024年4月12日

随州市水务集团2024年优化营商环境

创新工作实施方案

为深入贯彻落实湖北省营商环境大会精神和随州市《关于开展优化营商环境改革创新试点工作的通知》要求，加大改革创新力度，全面提升供水服务品质。水务集团以抓创新、提质效、强服务为工作目标，推出“五免惠企、五心提质”创新服务品牌，着力打造流程简、效率快、标准高、形象优的用水营商环境“新高地”，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以控制成本为核心，聚焦市场主体所需所盼，进一步优化办事流程、缩减办事时间、精简办事材料，为用户提供有态度、有速度、有温度的水务服务，多维度提升用户服务体验，持续优化用水营商环境，实现供水服务质效创新突破。

二、工作目标

牢固树立“以客户为中心”的服务理念，聚焦提升服务水平，提高供水保障效能，展现国企担当，推出“五免惠企、五心提质”创新服务品牌，切实降低企业用水成本，主动为企业和群众纾困解难，全面夯实供水服务保障体系。

三、具体措施

（一）“五免”惠企政策

水务集团坚持以控制成本为核心，打造一流用水营商环境。根据企业用户需求或定期主动上门，对企业用户实行“五免惠企”政策，全面提升企业用水满意度。

1. 免费检测水质。对企业用户免费提供五项水质快检服务（色度、肉眼可见物、嗅和味、浑浊度、余氯），依据水质检测结果，采取相应措施，全力保障企业用水水质安全。（责任单位：水质检测公司）

2. 免费检测水压。对企业用户免费提供水压测量服务，依据水压情况进行分析研判，运用合理化供水调度，全力保障企业用水压力正常。（责任单位：城市供水公司、随县供水公司）

3. 免费检测水表。对企业用户免费提供水表检测服务，进一步保障企业计量器具使用安全。（责任单位：城市供水公司、随县供水公司）

4. 免费听漏测漏。对企业用户免费提供管道听漏测漏服务。并根据企业意愿，提供计量用具后供水管道及设施维修的有偿延伸服务，全力支持和帮扶企业，降低企业用水成本。（责任单位：城市供水公司、随县供水公司）

5. 免费报装企业用户。建筑区划红线外，企业用户首次委托供水企业进行供水管线的工程建设安装费用（至设计进水点），实行“零收费”政策，免费进行工程设计、施工，帮办代办相关审批手续，无需企业用户投资。（责任单位：建设工程公司）

（二）“五心”提质服务

    水务集团始终践行“以客户为中心”的服务理念，牢记为市民供好水、服好务的初心使命。积极转变服务观念，优化供水服务机制，多维度提升用户用水体验感。

1.  “帮办代办”贴心服务。一是为群众提供帮办代办用水事宜；二是为企业项目帮办代办从勘察设计、行政审批、工程施工、竣工验收、开闸通水、合同签订全流程用水报装事项。（责任单位：城市供水公司、建设工程公司、随县供水公司）

2.  “先通再缴”省心服务。一是为信用优良企业开通绿色通道，对欠费停水企业实行先通水后缴费的工作机制；二是信用优良企业用户用水报装需要水务集团提供收费性质延伸服务的，推行先服务通水，验收合格后再收费的工作机制。（责任单位：城市供水公司、建设工程公司、随县供水公司）

3.  “网格管理”暖心服务。持续提升“水保姆”网格服务质量，加强“供水服务网格员”队伍建设，按照“划片管理、网格服务、定点管控、责任到人”的工作思路，通过开展网格服务、服务小分队入校进企和服务进社区等亮点活动，解决用户“急难愁盼”用水问题。（责任单位：各子公司、集团各部室）

4.  “公共接入”同心服务。在主管部门牵头指导下，加强跨行业协同联动，打造水电气网暖“联合受理、联合查勘、联合设计、联合施工、联合验收”五联服务工作机制，优化提升供水、供电、供气、供暖、网络等公用事业服务水平。（责任单位：建设工程公司、随县供水公司、集团客户服务中心）

5.  “智慧水务”安心服务。进一步完善“智慧水务”平台建设，积极推进“DMA分区计量”工作，通过分区计量监控和动态数据汇总分析，完成精准高效的供水调度与管理，逐步完善供水管网漏损治理工作。（责任单位：城市供水公司、随县供水公司、集团投资管理部、集团工程管理部）

四、工作要求

（一）明确职责分工

各公司制定工作实施方案，明确责任领导和责任部室，确定工作推进联络人，确保“五免惠企、五心提质”创新品牌工作扎实有效推进。

（二）定期跟踪推进

水务集团客户服务中心定期跟踪“五免惠企、五心提质”创新品牌工作推进情况，各公司务必对标对表完成工作落实，做好案例台账资料整理归档，完成品牌案例新闻宣传，月末上报工作推进落实情况。

（三）加强考核监督

各公司、各部室按照工作方案中的具体措施，持续抓好落实推进，“五免惠企、五心提质”工作完成情况纳入年度绩效考核。

附：随州市水务集团“五免惠企、五心提质”创新服务品牌目标任务清单