关于印发《水务集团2023年高峰供水方案》的通知

各公司、各部室：

为保障2023年夏季高峰供水工作的顺利完成，现将《水务集团2023年高峰供水方案》印发给你们，请遵照执行。

2023年6月19日

水务集团2023年高峰供水方案

为保障供水安全性和连续性，保证城区居民和企业的正常用水，确保夏季高峰用水期间水量足、水压稳、水质好、服务优，特制定本方案。

一、技术调整

(一)合理调配水量与水压。

生产技术调度中心应根据用户需水量动态变化而合理分配 各水厂水量与水压，调整加压泵站开机时间，掌握水资源的变 化规律和水厂制水能力，优先保证：06:00—09:00、10:30—12:30、18:00—23:00三个用水高峰时段的水压，做好调度工作。

(二)凌晨时段各厂与各泵站清水库务必蓄满水。

白云湖泵站清水库5000m³、迎宾大道泵站清水库1200m³ 、先觉庙水厂清水库11000m³ 、封江水厂清水库10000m³在00:00 —06:00蓄水。如先觉庙水厂清水库蓄水量不足，及时开启先觉庙原水泵站补充蓄水，确保高峰供水正常。

(三)调整水厂夜间压力转换时间。

先觉庙水厂降压时间推迟到23:25,23:50完成降压；封 江水厂降压时间推迟到23:20。夜间先觉庙水厂设定压力为：0.13MPa, 封江水厂设定压力为：0.36MPa 或0.34MPa。

(四)调整水厂早间压力转换时间。

先觉庙水厂升压时间提前到05:25,05:50完成转换；封 江水厂升压时间提前到05:20。早间先觉庙水厂设定压力为：0.24MPa, 封江水厂设定压力为：0.4MPa。

(五)调整白云湖泵站开机时间。

07:00左右开2#机泵补充早高峰时段压力(根据管网压力 情况可提前开机)。13:00进水阀门角度设定16.5°蓄水，17: 00关进水，预计每小时进水量在85公分左右。20:00左右开2#机泵供水(根据管网压力情况可提前开机),24:00开始进水， 05:00前须进满。设定白云湖泵站出泵压力为：0.3MPa 或0.31MPa。

(六)调整迎宾大道泵站进水与关水时间。

高峰供水时期，06:00与20:00 两个时间点不能进水，避开高峰用水时间，23:00或24:00根据水位情况联系泵站进水，06:00前需进满，白天时间段根据水位与管网压力情况联系泵站进水。设定迎宾大道泵站出泵压力为：0.51—0.52MPa。

(七)设定碧桂园泵站压力转换时间段。

高峰供水时期，设定07:00-09:00、20:00—23:00 两个时间段出泵压力为：0.7MPa;  其余时间为：0.68MPa。

二、具体措施

(一)排查设备隐患

1. 水厂、泵站、生产技术调度中心等需对防雷设施进行检查整改工作，对安全隐患及时督促整改，将各项安全措施落到 实处。各单位在雷暴天气频繁季节要加强值班人员的安排，发 现问题及时上报处理。(封江水厂一 肖举先觉庙水厂一聂小兵二次供水服务中心一张光顺生产技术调度中心一王灿)

2. 各水厂、泵站要完成生产机械设备、电气设备、供电系统的全面检修；对滤池、反应池、清水池进行全面检查和清洗； 对加氯加药系统、排泥系统及重要的生产辅助设备进行检修，  主用、备用设备的完好率要保证达到100%;加大对供水核心部 位电机、水泵的维护保养力度，做到定期养护、及时维修。为防止设备因连续运转而过热损坏，值班人员要加强巡检，对电机、泵组的温度进行监测，加强室内通风散热，确保设备运转 正常。带班领导要坚持每日查看巡检记录并听取值班汇报，及时发现并解决问题，不让事故隐患过夜，同时加强原水管线巡视，全力以赴保障安全生产。( 责任单位及责任人：封江水厂一肖举先觉庙水厂一聂小兵二次供水服务中心一张光顺)

3. 二次供水服务中心做好管辖内的二次供水设施的日常管理与维护工作。对二次供水设施的水泵机组、管道阀门、计量 设备、电气系统、视频监控系统进行经常性的维护保养，保证其工作运转处于良好状态；保证二次供水设施不间断供水，在设施发生故障时，及时组织抢修。(责任单位及责任人：二次供水服务中心一张光顺)

4. 建设工程公司与随县供水公司加大巡查力度，对城区与随县管网进行排查，有破、漏等情况，要及时处理，避免高峰 供水时期水资源浪费。 ( 责任单位及责任人：随县供水公司一周杨运维中心一张远灯)

5. 生产技术调度中心加强对中心服务器、调度系统软件、监测终端设备的维护和保养，对发现的问题及时妥善处理，确 保高峰供水期间各系统数据准确，保障城市供水系统的安全运行。(责任单位及责任人：生产技术调度中心一王灿)

6. 稽查站加大对公共消防栓的巡查力度，防止私自启用公 共消防栓用水；主动和绿化环卫部门联系，错开用水高峰时段 取水，以免影响区域供水压力。(责任单位及责任人：城市供水稽查站一郭旭东随县供水稽查站一沈晓霞)

(二)确保水质达标

1. 常态化开展水质监测。为了让居民用上放心水、饮上优 质水，在不断提升供水规模的同时，多措并举，确保水质安全。 水质检测公司按照国家标准，加大从水源到“水龙头”的监测 力度。在每天例行监测基础上，增加检测频次和检测项目。根 据水质变化情况，及时指导水厂调整生产工艺，确保安全优质供水。( 责任单位及责任人：水质检测公司一杨世英)

2. 建立每日水质报送机制。水质检测公司需持续加强水质抽样监测工作，及时将每日检测数据报送水务集团、卫生健康等主管部门，同时将每月检测数据在随州日报和随州水务微信 公众号等媒体平台发布。( 责任单位及责任人：水质检测公司一杨世英)

3. 做好水质投诉的回复工作。水质检测公司对城区原有20个管网水质监测点，实行每日监测。及时受理各类水质投诉事件，用户反映的水质问题，需及时采样化验，确保居民用水安全。(责任单位及责任人：水质检测公司一杨世英)

4. 各水厂密切关注药剂投加量，增加检测频次。公司优化水厂水质内控指标，加大净水药剂尤其是消毒药剂的投加量，确保出厂水余氯的指数正常。在公司内部实现三级水质检测制，每时、每天均对出厂水水质进行全方位、多角度检测。(责任单位及责任人：水质检测公司一杨世英封江水厂一肖举先觉庙水厂一聂小兵)

5. 建设工程公司与随县供水公司在完成施工后要严格进行管道清洗和排污工作，确保水质达标。(责任单位及责任人：建设工程公司一肖武随县供水公司一汪加义)

(三)强化管网维护和抢修

1. 提前做好隐患排查。建设工程公司与随县供水公司在高 峰供水来临前，对输水管网开展拉网式安全巡查，特别是对过河管道、穿路过桥管道、在建施工工地的管道进行重点排查，对发现的安全隐患及时加以整改，确保管线运行安全。( 责任单位及责任人：建设工程公司一肖武随县供水公司一汪加义)

2. 加强对供水主控阀门、联通阀门、排污阀、排气阀的维修保养工作，确保在供水管网发生突发事故时能正常开关。(责任单位及责任人：随县供水公司一周杨运维中心一张远灯)

3. 提高应急抢修能力。主管网应急抢修工作要按照“三保 障”的工作标准执行， 一是组织的保障。不能及时修复的，抢 修单位分管领导一定要到现场指挥；二是抢修人员的保障。应 按照重大活动和节日保障的要求，坚持24小时值班制度，有值 班有备勤，确保接报后第一时间到达现场处置。三是车辆、设 备、材料的保障。施工抢修单位要备足各种抢险物资、设备、 车辆，确保应急需求。( 责任单位及责任人：建设工程公司一肖武财务管理部—邹紫熙企业管理部一赵雪)

4. 提高现场抢修处置能力。管网抢修单位在处置管网突发 事故时要做到“三最”:事故停水范围影响的户数要控制到最少； 事故对社会的影响要控制到最小；事故抢修恢复的速度要做到 最快。要做到小漏不过天，大漏不间断连续抢修。抢修人员到 达现场后要及时报告现场情况、关闭的阀门、抢修停水范围和 影响供水户数情况，为抢修提供决策依据。(责任单位及责任人：随县供水公司一周杨运维中心一张远灯)

5. 加强施工现场的安全管理。明确专职安全员，负责现场施工的安全管理，督促落实各项防范措施；设置施工作业警示牌、防护栏；夜间加装警示灯。( 责任单位及责任人：建设工程公司一 肖武随县供水公司一 汪加义工程管理部一石虎)

(四)科学供水调度

1. 生产技术调度中心要科学调度、实时沟通、协调有序，全面掌握生产和生活用水情况，及时汇报公司领导。强化值班人员的责任意识，加强对各水厂生产运行参数(压力、流量、清水池水位、机组频率、出厂水浊度和余氯)及三十余处管网测压点的监测力度，加强对供水需求趋势的分析，根据天气变 化及每日时段用水量变化、水厂设备运行情况，合理调配各水厂供水能力。( 责任单位及责任人：生产技术调度中心一王灿)

2. 各水厂遵循高峰多供、低峰多储、夜间合理降压的原则， 最大能力地提高产量。早上及时加机、晚上延迟关机，在夜间 用水低峰时全力将清水池蓄满；合理有序地安排冲洗时间，将 冲洗时间安排在夜间进行，降低高峰供水时段的自用水损耗，从而确保日间高峰时段水量供应充足，保证供需平衡。根据管网实时压力和天气变化，需要提前或延迟开关机，生产技术调  度中心及时通知水厂值班室进行调整。(责任单位及责任人：封江水厂一肖举先觉庙水厂一聂小兵生产技术调度中心一王灿)

3. 严格执行计划性停水流程，做好告知和解释工作。各单位在高峰供水期间尽量减少计划性停水，确需停水作业的大型施工维修，至少提前48小时向客户服务中心书面申请和报备，抄表中心安排各区负责人及时通知，客服热线负责解释工作，生产技术调度中心密切关注所在区域的供水流量，压力等情况。 停水应尽量安排在夜间至凌晨进行，错开居民用水高峰时段。突发性停水抢修应及时报客服热线和生产技术调度中心备案并通知受影响区域用户。( 责任单位及责任人：城市供水公司一姚然建设工程公司一肖武随县供水公司一汪加义客户服务中心一肖 翔)

(五)严格管理、提升服务

1. 客户服务中心要加强与公司各部门的信息互通，建立快 速畅通的汇报和沟通协调机制，完善服务热线和供水抢修之间的紧急联动机制，并确保热线24小时畅通。提高客服人员的服 务质量，做到用语规范、态度热情、业务熟练。将客户反映的用水难题反馈至相关部门，及时协调，妥善处理，积极回访。(责任单位及责任人：客户服务中心一肖翔)

2. 各窗口单位要不断提高窗口服务质量，优化服务流程， 落实对外服务承诺。以“拓展服务渠道、提升服务水平”为指导思想，坚持“以客户为中心”的服务理念。不断优化营商环 境，主动走访大用户，了解用水需求，持续提升用户获得用水便利度、获得感和满意度。(责任单位及责任人：城市供水公司营业部一代顺义随县供水公司营业部一周杨)

3. 营业部门停水通知要及时送达，需做到上午停水，避免下午或节假日停水，用户缴纳水费后开水要及时，夏天适当延长开水时间，涉及夜间急需开水的用户，请营业部门递交夜间开水工作人员名单，便于客服热线收到客户反馈后通知相关工作人员。 (责任单位及责任人：随县供水公司一周杨抄表中心一王海锐)

三、工作要求

1. 提高认识，明确责任。公司各级领导要高度重视高峰供水工作，全面分解落实高峰供水工作职责，确保工作无缝对接，不留工作断层或死角。

2. 加强联动，密切配合。各水厂与供水泵站应树立大局意识，在供水生产中相互沟通协调，密切配合，严格服从调度指令。

3. 提升服务，确保安全。公司各部门要进一步提高供水服务意识，提高服务效能，为用户排忧解难。及时处理供水热点、难点和突发性问题，确保高峰供水期间压稳、量足、质优。

4. 落实方案内容，提高处置能力。公司各部门要做好应对突发事件的充分准备，不断提高供水事故应急处理能力，确保全市供水安全平稳。

5. 加强值班管理，严肃劳动纪律。高峰供水期间，各部门值班人员必须坚守岗位，尽职尽责，严禁擅离职守，保持24小时通讯畅通，认真做好值班记录和交接班工作。

附件：水务集团2023年高峰供水工作通讯录