“这里水管漏了，外面的墙都打湿了，麻烦你们快来看看啊！”3月20日上午8点30分，建设工程公司接到市民的求助电话，称他家墙外有根水管在向外冒水。运维中心牵头人张远灯立即安排维修人员第一时间赶往现场。经过询问和现场查看后，发现事故原因是2楼外墙进屋处弯头漏水，但该项维修内容本不属于公司的维修范畴。维修人员看到无助的老人，便毫不犹豫地爬上2楼阳台，在狭窄的空间内艰难地为老人更换破损管件。虽然是用户房屋内部管道漏水，水务人本着想用户所想，急用户所急的服务精神，不计较、不推诿的帮助用户及时解决漏水难题。

群众利益无小事，今后运维中心将继续努力把“以客户为中心”的服务理念和客服工作“水保姆”的服务品牌体现在为民服务的实践中，体现在做好一件件实事上，以扎实的工作和暖心的服务提升群众的获得感和幸福感，树立主动服务、便民为民的良好形象。