2025年7月3日上午，湖北省城镇供水排水协会带着对基层一线职工的深切关怀，赴随州市水务集团有限公司开展“夏日送清凉”慰问活动，并现场听取了水务集团关于“便民惠民服务承诺”工作落实情况的专题汇报。此次活动不仅为酷暑中坚守岗位的供水人送去了清凉与问候，更搭建了行业交流平台，共同推动供水服务品质提升。

    时值盛夏，供水保障任务繁重。协会心系奋战在供水排水一线的干部职工，专程来到随州水务集团，向在高温下辛勤作业、保障城市供水“生命线”畅通的职工代表送上防暑降温慰问品。协会领导对大家战高温、保供水的奉献精神表示高度赞扬，并反复叮嘱要做好防暑降温措施，科学安排作业时间，确保安全生产和身体健康。这份来自“娘家人”的关怀，极大地鼓舞了基层员工的士气和干劲。

    慰问活动结束后，协会领导认真听取了随州水务集团关于深化“便民惠民服务承诺”工作情况的详细汇报。水务集团聚焦主责主业，围绕核心承诺，重点汇报了五大方面工作成效。

水质综合合格率连续多年保持100%，完成59公里老旧管网改造，管网漏损率降至8%以下，强化应急保障，确保“小修不过夜、大修连续抢”，抢修响应提速显著。

    企业报装“免材料”、全流程压缩至0.5个工作日，高频业务“即时办”或“线上秒办”。构建“线上+线下+热线”全渠道服务矩阵，热线接通率99%以上，12345工单办结率及满意度双100%。

    精准减免困难群体水费，惠及338户。深化“四零”服务（零环节、跑腿、资料、费用），为企业节约红线外接入费用约188万元。拓展“五免”服务，2025年累计开展服务近900次。

    深化智慧平台应用，实时监测管网，更换智能水表超15万只，实现远程抄表与异常提醒。推进数据共享，实现“一件事一次办”。

    创新“水保姆”网格化管理，主动巡查，前置服务，2025年“水保姆”直接解决用户诉求360余件，诉求量同比下降43.8%，办结率99.75%，满意率99.9%。

    协会领导对随州水务集团在保障供水安全、优化营商环境、践行惠民举措、推动智慧水务建设及创新网格化服务模式等方面取得的扎实成效给予了充分肯定。尤其对“四零”服务降低企业成本、“五免”服务提升用户体验、“水保姆”网格实现未诉先办等特色做法表示赞赏。同时，双方就当前供水行业面临的共性问题、老旧管网改造提速、智慧水务深度应用、服务标准化全覆盖等下一步工作重点进行了深入交流。

    随州水务集团对协会的慰问指导和长期以来的支持表示衷心感谢。集团负责人表示，此次慰问和调研是对集团工作的有力鞭策。集团将始终坚持以人民为中心的服务理念，以此次协会交流指导为契机，持续聚焦用户需求，攻坚薄弱环节，深化数字赋能，优化服务标准，落实精准惠民，不断提升供水保障能力和精细化服务水平，同时，集团将持续优化水务营商环境，以“四零”服务等硬举措助力企业降本增效，为市场主体注入“水动力”，努力为随州高质量发展和市民美好生活提供更坚实、更温暖的水务支撑。