今年以来，随州市水务集团锚定整体提升环境工作目标，系统推进供水服务品质立体化升级，打造全流程优质服务体系。

        构建政策宣贯双轨矩阵，惠民服务零距离触达

    持续开展“供水服务优质年”服务进企业、社区活动，组建专业的供水服务队，深入到32个社区，普及用水知识，解答疑难问题;现场发放服务指南、节水技术手册等各类宣传资料超4.5万份;同步在“随州水务”微信公众号推广政策信息，引导市民足不出户阅览水务信息，确保惠民政策精准滴灌。

        打造“水保姆”网格管理，智慧服务全周期覆盖

    制作5200张供水服务公示牌，覆盖城区511个小区，划定40个“网格服务圈”，形成“责任到人、全域覆盖”的立体化监管网格，建立“巡查上报—数据分析—精准处置”的系统化闭环流程，供水诉求处置率提升60%，客服工单闭环率100%。“随州水务”微信公众号服务平台集成23项便民功能，线上业务办理占比达85%。配备24小时调度抢修队，建立“30分钟响应圈”，确保供水维修及时有效。

        实施企业护航专项行动，定制服务精准化赋能

    建立供水服务包保到户和跟踪服务机制，成立“水保姆”服务团队，为企业提供“一对一、点对点”用水咨询、管网维修等全方位、深层次供水服务。开展“市重点企业用水包保”专项行动，建立“一户一档”个性化服务档案，针对老旧小区、特殊群体等不同类型的用户，建立详细且具有针对性的服务台账，开展企业上门服务3200余次，形成“需求画像-精准施策-效果评估”的全过程服务链条。