关于印发《随州市水务集团有限公司社会投资简易低风险项目工程管理办法(试行)》的通知

随水务〔2023〕42号

各公司、各部室:

经集团研究同意，现将《随州市水务集团有限公司社会投资简易低风险项目工程管理办法(试行)》印发给你们，请认真贯彻落实。

2023年6月16日

随州市水务集团有限公司

社会投资简易低风险项目工程管理办法

(试 行)

为深入优化水务集团营商环境，持续提升用水报装便利度，结合集团公司实际，制定本管理办法。

一、指导思想

以用户需求为导向，强化集团各部门协同联动，加强用水报装全流程管控，进一步促进用水报装提标、提速、提效，积极为用户提供有态度、有速度、有温度的水务服务，实现用水报装“零环节”“零费用”“零资料”“零跑腿”，不断提升用户的获得感、幸福感和满意度。推进获得用水“0000”的接装品牌，推行客服工作“水保姆”的服务品牌，实行工程建设“水闪接”的施工品牌。

二、适用范围

随州市曾都区、高新区城区和随县城区范围内社会投资简易低风险项目(具体标准见附件1)以及民营企业、外资企业(均不含房地产项目)，连接水管的管径在DN300以内(不含DN300)、距离现有水源和供水管道预留接口不大于200米且不需进行二次加压的新装用水报装项目。

三、分类实施

(一)市工程建设项目审批平台推送项目

通过与市工程建设项目审批管理系统数据共享，用户无需申请，提前获知项目信息，主动对接用户，先行开展工程设计施工、代办破路、破绿行政审批手续，提前完成外线工程实施，根据用户需求，直接开栓通水。

(二)一般工程建设项目

对于不能提前获知项目信息的，接受用户咨询或用水需求后，提供前置服务，即:先行开展工程设计施工，提前完成外线工程实施，再根据用户需求，开拴通水。

(三)按下接水“快进键”

通过水务集团内部流程并联办理，制定标准化设计图集、标准化物料清单、标准化结算依据(详见附件2)，执行零审批流程，对适用范围项目中属社会投资简易低风险项目的，实行简易工程管理模式，完成前置服务之后，1个工作日之内完成。

四、保障措施

(一)推行客户水保姆制度

获知用户用水需求后，客户服务中心从首次介入服务到开拴通水实行“一对一”的全流程跟踪，主动提供预约上门、咨询解答、进度协调、帮办代办等“保姆式”精准服务，在提供设计、施工、工程验收等一站式前置服务中，及时解决用户报装中遇到的问题，有效促进用水报装提速提效，提前完成配套供水管网。开拴通水后，一个工作日内回访用户，对报装业务进行满意度统计和分析，及时完善报装业务，提升用户满意度。

(二)实行“免申即享”

定期梳理公布惠企政策清单，通过线上公示和线下上门服务主动向企业精准推送，保障企业对惠企政策“应知尽知、应享尽享”，并且通过数据共享，无需用户提交符合惠企政策条件的证明，实现“免申即享”，切实增强企业获得感、满意度。

(三)严禁不合理收费

严禁用水报装工程验收接入环节向用户收取接水费、增容费、报装费等类似名目开户费用，以及开关闸费、竣工核验费、竣工导线测量费、管线探测费、勾头费、水钻工程费、碰头费、出图费等类似名目工程费用。

附件:1.社会投资简易低风险项目清单

2.标准化设计图集、物料清单、结算依据

附件1

社会投资简易低风险项目清单

附件2

标准化设计图集、物料清单、结算依据