为深入开展“水保姆 润万家”供水服务活动，持续优化营商环境，全面打造优质用水营商服务体系。3月19日，水务集团城市供水公司客户服务人员来到康华花语城小区，主动把供水服务延伸到用户身边，开启“网格化+”服务模式，通过建立“前端服务哨岗”实现“服务重心下沉”，以“网格”激活基层治理“末梢神经”。

    活动现场，城市供水公司客户服务中心组建的“水保姆”服务专班通过“四个一”服务展开宣传：设立咨询服务台精准答疑，发放供水服务指南、用水安全小知识等宣传资料，组织专业人员开展供水设备“体检”，并为特殊群体开通“银发无忧”绿色通道。针对老年用户普遍反映的手机操作难题，服务人员现场教学“手把手”指导绑定供水微信公众号，同步建立“1+N”服务档案，确保后续服务无缝衔接。

    在活动过程中，王阿姨对服务人员的宣传表示感谢：“我们老年人有时候消息知道的慢，手机好多东西也不会操作。幸好有你们来宣传，帮助我们。有了网格化“水保姆”服务，用水更安心了，有问题也不着急了。”据统计，本次活动累计解决用户关切的阶梯水价核算、二次供水维护等民生问题16件，真正实现服务从“窗口”到“家门口”的转变。

    今年以来，城市供水公司着力构建“全域覆盖、精准响应”的网格服务体系，创新打造“五员一体”网格员队伍——即每位网格员兼具政策宣传员、水质监测员、应急抢修员、诉求办理员、设备管理员职能。通过划定“网格服务圈”、建立“网格吹哨-部门报到”机制，使供水服务响应时长缩短60%，用户满意度提升至98.7%。

    水润民生，情系万家。水务集团城市供水公司正以网格化服务为支点，撬动供水服务从“基础保障型”向“品质服务型”转型升级，用实际行动诠释“水事连民心，服务无止境”的责任担当。