1月10日，随州市水务集团召开了水务集团2024年客户服务工单办理暨营商环境工作总结会。对2024年度工单办理及营商环境工作完成情况进行回顾总结，对存在的问题进行分析研究，对2025年度工作进行提前谋划。

“2024年共受理服务咨询类工单21174件，受理设施损坏类工单170件……工单办结率为99.4%，客户满意率为99.9%”“推进五免惠企，五心提质服务举措，全年共免费为企业用户检测水表50次，听漏测漏135次，免费为81家企业提供建筑区划红线外供水接入服务”……总结会上，水务集团客户服务中心及各子公司围绕客服工单办理和优化营商环境等多个维度亮成绩、摆问题、谈思路，为进一步强化工作举措，增强服务意识，提升工单办理质量，优化水务营商环境奠定了坚实基础。

据了解，随州水务集团持续推动新时期供水高质量发展，以改革创新为着力点，以提升服务质量、提高客户满意度为目标，改善“硬件”、再造“流程”、提升“软件”，不断提升供水服务管理水平和服务企业水平，全力营造安全、高效的便民助企用水环境。

下一步，随州市水务集团将锚定营商环境优化提升关键出发点，秉持真抓实干、精进服务的坚定目标，在筑牢供水安全坚实防线的基础上，不断雕琢一流供水服务品质的“金字招牌”，全方位升级用水服务体验，持续提升用水获得感和满意度。同时，建立高效的沟通互动机制，提升诉求接诉即办工作效能，及时有效地解决用户急难愁盼问题，为助推随州市高质量发展贡献出水务力量。