10月12日，随州市水务集团有限公司收到了一份“随州12345政务服务便民热线工单登记表”，工单不是寻常所见的投诉和意见反馈，而是对公司抄表员聂慢利的表扬，这是怎么回事呢？十月的一天，聂慢利如同往常一样在曾都区水利局家属院进行抄表时，发现某住户水表异常。富有抄表经验的她当即判断其表后可能存在漏水现象。她第一时间联系上了住户卢先生的亲戚了解房屋信息，询问家中情况，并告知其水量异常。得知卢先生长期不在家，无法立即返回家中处理时，当即联系卢先生的亲戚，到家中检查后发现是水龙头没有关，抄表员能及时发现异常并提醒，有效避免了水资源的浪费和业主的经济损失。

次日，卢先生的亲戚就通过12345服务热线表达了他的感激之情：“感谢聂慢利的发现及时、通知到位和处理迅速，减少了我们业主家庭的损失，为你们的工作态度点赞。”对聂慢利的认真负责和细心服务给予了高度评价。

她的这一举动是随州市水务集团有限公司众多员工日常工作的缩影。她作为一名供水网格员用自己的专业态度、实干担当和主动奉献，践行着一名供水“水保姆”的初心和使命，默默守护着城市的供水生命线。

近年来，随州市水务集团有限公司始终坚持党建引领，优化供水服务，不断创新服务形式，致力于提升对外服务管理水平，强化主动服务、精准服务、亲情服务的理念，积极倡导与客户用心沟通、用情交流，坚守“以客户为中心”的责任担当，以实际行动把服务真正做到客户“心坎里”，用“五心”服务换取客户的“五星”好评。

我是光晓晨，是一名供水服务网格员，我的岗位职责包括抄表、宣传、服务、催费和庭院供水设施巡检。主要负责莲池大街以北，富民路两侧等片区内近4000户供水用户。对于片区内的每一个用户，我都做到主动对接、主动跟进、主动服务、主动融入、主动担当。同时，对网格内每家每户的用水情况都要清晰明了，一旦发现异常能够第一时间及时处理。

在日常查表过程中，经常会遇到用户水量异常的情况，我会仔细观察，判定水量异常原因，第一时间张贴水量异常通知单，告知用户及时检查维修，减少不必要的损失。当用户对水量异常提出疑问时，我都会第一时间与用户约定好上门核对表底的时间，到现场帮用户排查问题，并提供最便捷的解决方式。

在一次查表工作期间，我发现有一户水量异常，用水量比平常增长很多，水表在匀速慢转，我判断可能是有漏水的情况。随即上楼敲门却发现用户家中没人，我立即根据水表位置，关闭该用户的水表阀门，在用户门口张贴水量异常通知单，写明井位表位，并找到物业，联系到该用户。约定好时间后，我帮助用户一起排查漏水原因，最终确定是家里马桶损坏引起的漏水，用户表示会自行及时维修马桶，避免再有漏水的情况，并对我认真负责的工作态度表示认可，我对用户说，这是我们工作的日常，是我们应该做的。

网格员是站在供水服务最前沿的先锋队，作为一名网格员我要增强责任感，加强业务学习，当好服务民生的主力军，做好让用户放心的“水管家”。