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随县供水公司“水保姆” 打造供水服务新模式
发布时间：2023-07-14阅读次数：1107次
为全面提升供水服务水平，优化供水营商环境，水务集团随县供水公司推出“水保姆”供水服务的新模式，建立了“供水服务网格员”队伍。集抄表、巡查、收费、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身，为用户提供全方位的用水上门服务。
随县供水公司逐步建立和完善网格化供水服务体系，明确网格员对所在用户的水表营抄、业务信息咨询、片区水费收缴、水表故障处理的供水管理职责。通过定期走访，与用户亲切交流，面对面解决用水方面的疑虑，主动及时发现客户在用水方面的需求，突遇紧急情况，网格员可以快速响应，及时处理。
目前，随县城区被划定了四个片区，对片区内的35个小区、1个学校、1个企业实现网格化的“零距离”服务。每月网格员会跟踪用户的用水情况，及时提醒用户关注异常的用水量，协助用户查找可能的漏水点，大大减少不必要的水费损失。网格化服务体系不仅能及时解决各类用水问题，提升服务水平；还可以宣传水务集团的各种收费渠道，实现老百姓缴费不出门；也可以对供水设施进行全方位的巡查、维护、确保供水正常。
下一步，我们将继续坚持以拓展服务渠道、提升服务水平为指导思想，筑牢“以客户为中心”的服务理念，持续开展“供水服务优质年”服务进社区等实践活动，提高服务质量、创新便民举措，推动群众生活幸福感和满意度持续提升。
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