近日，一股强冷空气突袭随州，气温“跳崖”式下降，最低气温降至-10℃，室外滴水成冰、寒风刺骨，城市供水“生命线”面临严峻考验。尽管入冬以来随州水务城市供水公司提前制定了相关预案并采取了相应措施，供水主干管道、水厂设施设备经受住了严寒的考验，但寒冷的冰冻天气还是对很多用户用水设施造成了不同程度的损害，自来水表及水管出现冰冻爆裂。针对持续严寒冰冻天气影响，随州水务城市供水公司密切关注气象灾害预警信息，根据极端低温天气灾害情况，紧急启动了低温天气应急处置预案并组织了精干抢修人员，奋战在供水抢修的第一线，以实际行动解决群众用水的难题。

“你好，我家里的自来水管不出水，请维修师傅过来看看。”今天清晨，家住小区的王阿姨报修家中突发断水。30分钟后，客户服务中心的两位室内抢修人员赶到小区，经过对室内外水管进行全面检查发现，不仅王阿姨家断水，邻居家也没有水，推测是户外水管出现冰冻现象，抢修人员耐心给用户分析水管上冻情况和原因，讲解防冻知识，叮嘱今后一定要做好室内外水管、水龙头、表井阀门的防寒保暖。尽职尽责的优质供水服务得到了用户的高度认可，“这么冷的天气，城市供水公司的工作人员随叫随到，上门为我维修水管，太不容易了，非常感谢他们。”抢修人员忙碌的身影成为这个寒冬最感人的一幕。

与此同时，客户服务中心的抢修人员在小区帮助用户解冻通水，为了便于操作，抢修人员不戴手套跪在已经上冻的表井池旁伸进冰冷水中进行维修，双手冻得通红，浑身直打颤，绝大多数人抢修人员的手、脚都冻伤了，但为了用户们能够尽快用上水，可他们却义无反顾，“我们也知道冷，但是没办法，戴上手套不好操作，为让用户早些有水可用，我们一直都是这么做的”。为了用户们能够尽快用上水，他们的工作没有停息过。

严寒挡不住随州水务人的工作热情，他们一旦忙碌起来就忘记了寒冷、忘记了时间，甚至忘记了疼痛，只为让广大用户用水无忧，战严寒、保供水，修漏止水、更换阀门、拆换水表盖、上冻通水……及时解除用户的后顾之忧，将“防寒保供”列为“解民忧、暖民心”头等大事来攻坚，以实际行动让供水服务更有温度更暖人心，全力当好城区人民“水保姆”，持续深入优化营商环境，不断提升群众获得感、幸福感、安全感和认同感。