“真没想到在共享营业厅里水电气费都能缴，真是方便了我们老年人。”近日，随州市民王大爷原计划分别前往自来水、天然气和供电营业厅缴纳水电气费用，没想到刚走进随州市水务集团共享营业厅，就在服务人员热情主动的帮助下完成了水电气一站式缴费，便利、热情、周到的服务让他不由得竖起大拇指。

为进一步提升服务质量，共享营业厅持续优化办事流程，切实提升服务质效，不断创新服务举措，对服务人员加强业务能力培训。针对新用户不熟悉办事的流程的特点，推行“引导员”服务机制，协助用户办理报装、缴费、咨询等事项，引导和帮助用户掌上办理；针对来线下缴费的很多老年人不擅长手机操作的特点，推出“微笑帮办代办”服务，主动帮助老年用户解决各种用水问题，这一系列用心的服务模式深受群众广泛好评。

随州市水务集团总经理严贤江表示，下一步，共享营业厅将继续加强与市供电公司和燃气公司的联系，不断完善联办业务流程，持续扩展服务领域，按照“让数据多跑路，让群众少跑腿”的原则，继续优化办理流程。针对客户办理业务过程中的实际需求，进一步加强业务能力培训，全面提升服务水平，缩减办理时限，切实提高企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度，畅通“水电气网暖”惠企利民的“最后一公里”。