随供水〔2023〕3号

关于印发《随州市水务集团城市供水有限公司

拖欠水费处理办法（试行）》的通知

各水厂、各部室：

《随州市水务集团城市供水有限公司拖欠水费处理办法（试行）》的通知现印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。

2023年7月28日

随州市水务集团城市供水有限公司

拖欠水费处理办法（试行）

为规范随州市水务集团城市供水有限公司（以下简称“城市供水公司”）服务流程，建立健全水费收缴管理制度，对拖欠水费的用户依法依规进行催缴，依法维护公司合法权益。依据《民法典》《中华人民共和国城市供水条例》及《湖北省城镇供水条例》等相关法律法规，结合城市供水公司实际，特制定本办法。

一、适用对象

本办法适用于拖欠城市供水公司水费的企业和个人用户。

二、抄表中心工作职责

（一）抄表中心负责每月1日至10日完成抄表及数据上传，当月11日至14日送达水费明细通知单，15日至16日分析抄见率及回收率，17日至25日催费及停水。

（二）抄表中心维修班负责拆表、复装及开停水。

（三）抄表中心按规定流程上报走法律程序。

三、欠费处理流程

（一）当月水费产生后至次月15日未交水费的，由抄表中心于该月17日至25日以电话、短信及微信等形式进行催收，并做好台账记录。

（二）下月水费产生后，在规定时间内仍未缴纳上月水费的，由抄表中心于该月17日至25日张贴水费催缴通知单。

（三）逾期三十日不交纳水费、经催缴三次以上仍不交纳的：

1.企业用户

（1）抄表中心整理好供用水合同、前期的催缴记录（书面和录音）、欠费的清单及对方收件地址和联系方式等资料，向用户送达律师函。

（2）抄表中心按照《法律中介机构使用办法》走审批流程办理法律诉讼，对不按生效法律文书（包括生效的支付令、判决书、调解书）履行交费的欠费用户，抄表人员张贴停水通知书，并拍照取证。

    （3）抄表中心维修班提前5个工作日以电话的方式告知用户将拆表停水，通知时间到期后进行拆表处理。

（4）抄表中心向营业部报送欠费企业户名单及信息，营业部按照《关于印发随州市水务集团供水信用体系建设工作实施方案（试行）的通知》（随水务〔2023〕39号）的规定进行信用等级分类。欠费结清前不予办理复装水表恢复供水及新报装等相关业务。

2.个人用户

抄表中心整理好前期的催缴记录（书面和录音）、欠费清单，由抄表中心维修班通过营收系统生成拆表停水清单，做好当月拆表计划。抄表中心维修班提前5个工作日以电话的方式告知用户将拆表停水，通知时间到期后进行拆表处理。

四、拆表、复装水表及开停水要求

（一）拆表后，拆表用户信息报送稽查站，稽查站开展巡查，若发现用户私自复装水表用水，由稽查站按《湖北省城镇供水条例》等相关规章处理。

（二）用户结清拖欠水费后，抄表中心应在承诺时间内完成复装水表及开水。

五、附则

本办法自印发之日起施行，由城市供水公司负责解释。

附件：１.企业用户处理流程图

　　　２.个人用户处理流程图

企业用户处理流程图

个人用户处理流程图