学习是我们的立身之本、生命之要、发展之基。4月18日，水务集团圆满完成第二轮服务能力提升专题培训，120名参训人员完成全流程能力 “再充电、再提升”，以更实举措推动供水服务提质增效、惠泽民生。

    本次培训紧扣集团运营实际与一线服务需求，聚焦客服人员综合素养提升核心目标，请来供水行业标杆培训、咨询与服务企业—卓斯瑞，为我们精心打造系统性强、实操性高的精品课程，涵盖理论学习、技能实操、考核验收三大阶段，形成全流程培养闭环。理论学习环节，围绕新《供水条例》、水务基础知识等内容系统授课，夯实参训人员业务根基；技能实操环节，针对沟通话术、工单处理等高频服务场景开展场景化训练，细化实操标准、破解服务难点；考核验收环节，创新采用“闭卷考试+现场模拟+实战抽查”模式，构建“学-练-考”一体化机制，推动培训成果切实转化为服务实效。

    课程内容兼具理论深度与实战价值，全面覆盖服务意识塑造、诉求处置流程、营业厅及热线管理规范等重点内容。培训通过案例分析、角色模拟、互动研讨等多样化教学方式，120多名学员踊跃参与互动，大家头脑风暴、集思广益，结合工作实际梳理总结，形成了各流程的规范化、标准化操作模板，切实达到以学促用、学以致用的培训成效。

    此次两轮连贯式培训，全面提升了水务团队综合素养与服务水平，为水务集团持续优化营商环境、打造高品质供水服务品牌注入强劲动力。