水务集团紧扣群众和企业用水需求，全面推行贴心、省心、暖心、同心、安心“五心”服务，以优质服务暖民心、树形象、优环境。

    以“贴心”暖民心，规范接待树形象

    牢固树立“以客户为中心”服务理念，规范工作人员服务形象，主动热情接待每一位办事群众与企业代表。推行主动帮办、全程协办、靠前服务，精准对接企业用水需求，提供“一企一策”用水指导，让服务更有温度。

    以“省心”解民惑，政策宣传广覆盖

    聚焦便民利企，细致解答用水咨询，全面做好用水报装、水费缴纳、优惠政策等宣传解读。依托营业厅电子屏、公众号、QQ群、企业走访等线上线下多渠道广泛推送，打通政策宣传“最后一公里”，让群众办事心中有数、流程清晰。

    以“暖心”提质效，精简流程优服务

    严格落实首问负责、一次性告知、限时办结制度，全面梳理用水业务流程，精简环节、压缩时限，实现一窗式服务、一站式受理、一次性告知、一次性办结，切实减少群众跑腿、降低企业办事成本。

    以“同心”纾民困，聚焦需求办实事

    紧盯特殊群体急难愁盼、企业生产用水痛点难点，主动上门、精准对接，用心用情解决群众烦心事、企业难心事，把用水难题转化为放心事、暖心事。

    以“安心”守底线，筑牢保障强服务

    严守供水安全底线，从严把控业务核验关口，健全应急服务机制，全天候畅通报修、应急处置通道，全方位保障群众用水稳定、企业生产用水可靠，全力打造优质供水服务标杆。

    下一步，水务集团将持续深化“五心”服务，不断提升服务质效，以更实举措、更优服务护航民生与发展。