3月26日，水务集团举办《合规赋能 服务增效 —— 一线服务人员实战技能提升》专题培训。集团领导班子、窗口服务等关键岗位骨干120余人参训，以学促干、以训赋能，全力推动供水服务提质升级。

集团特邀卓斯瑞专业讲师团队授课，紧扣水务行业发展与市民需求，聚焦合规管理、风险防控、流程优化、服务提质、沟通技巧五大模块，立足一线实操破解服务堵点。培训采用理论精讲、案例剖析、情景模拟、互动答疑等形式，实现知识与技能深度融合。

理论授课围绕行业法规、合规制度与操作规范展开，强化规矩、责任与风险意识，筑牢依法服务底线。实战教学结合高频服务场景与真实案例，拆解全流程服务方法，提升服务质效与群众满意度。情景模拟环节，参训人员分组沉浸式演练咨询、报装、投诉、维修对接等真实场景，讲师现场点评指导、优化方案，有效提升应急处置能力。参训人员表示，培训务实接地气、干货满满，要将所学用于岗位，以更专业贴心的服务回应市民期待。

水务集团将以此次培训为契机，持续完善合规体系、创新服务模式，推动培训成果转化为工作实效，以专业能力、务实作风、暖心举措，保障市民安全优质便捷用水，擦亮随州供水民生服务品牌。