当寒潮席卷随州，风雪裹挟着冰点以下的严寒突袭而来，城市供水管网遭遇前所未有的低温“大考”。冻堵的管道、受损的水表、用户的急盼，成为这个寒冬里最紧迫的民生课题。关键时刻，随州市水务集团闻令而动、向寒而行，以“白昼+黑夜”连续作战的硬核担当，用一抹抹“水务蓝”筑起抵御严寒的坚实屏障，让优质供水成为寒冬里最安心的民生底色。

    寒潮来袭之初，集团第一时间启动应急响应，构建起“客服值守不打烊、运维抢修不停歇、管网巡查不松懈”的全链条应急体系。24小时在线的客服团队，用耐心接听每一通求助电话，实现工单受理、转派、办结全流程零延迟，让群众诉求“有人应、马上办”；身着蓝色工装的运维人员顶风冒雪，穿梭在城市的各个小区，累计更换冻损水表265块，对18块空置房水表精准关阀防护，用专业技术化解“用水危机”；管网巡视员加密巡查频次，对主次干管、老旧管网、关键节点等重点区域和薄弱环节进行拉网式排查，做到隐患早发现、早处置；网格员化身“暖心使者”，全面回访419户诉求用户，对未通水居民上门沟通情况、讲解防冻知识，组建攻坚小组专攻立管冻堵难题，现场协助居民用吹风机烘烤、温水浇淋、盐粒化冰等细致方法解冻管道，用脚步丈量民情，用行动温暖民心。

    “姑娘，太感谢你们了！我腿不好没法下楼，多亏你们冒着大雪送水上门，真是解了燃眉之急！”家住老城区的独居老人握着网格员的手再三致谢。针对行动不便的住户，网格员手提沉甸甸的水桶上门送水，用“肩上的责任”换来用户“碗里的清水”；面对顽固的管道冻堵，他们在冰冷的楼道里蹲守数小时，双手冻得通红仍坚守岗位，只为尽快打通“水脉”，让居民用上放心水。“看到大家用上水时的笑脸，再冷再累都值了”，这朴实无华的话语，正是水务人“用心服务、情暖万家”企业文化的生动诠释，也是他们践行民生责任的真实写照。

    未来，随州市水务集团将继续以人民为中心，持续完善应急保供体系，优化服务流程，提升供水保障能力，既守护好千家万户的“用水线”，也筑牢企业发展的“民生线”。以更贴心的民生服务、更优质的营商环境，与随州市民、企业并肩同行，让汩汩甘泉滋润民心，让优质服务助力城市发展，在守护民生福祉的道路上笃定前行。