寒冬腊月，气温骤降，城市用水需求与咨询诉求同步攀升。随州市水务集团24小时客户服务热线始终保持高效运转，架起政企民沟通的“连心桥”，以专业响应破解用水难题，用贴心服务践行民生保障与营商环境优化的双重承诺。

“你好，我家水费咋涨了？”曾都区李大妈的来电满是焦急。热线员立刻调取智慧水务平台数据，发现其用水量较上月增加15吨，随即细致讲解水表查看方法、管道自查步骤及阶梯水价政策。半小时的耐心沟通让李大妈理清缘由，点赞道：“天冷不用出门，问题就解决，服务真贴心！”

企业发展无小事，用水保障不能缺位。现代教育学校因用水量异常激增求助，热线员接到诉求后迅速上报，第一时间调度专业运维人员携带听漏设备赶赴现场，准确锁定隐蔽暗漏点，全程协助校方完成抢修，彻底解决困扰学校的用水难题，赢得学校的锦旗致谢。

高效服务的背后，是专业能力的持续精进。据统计，2025年累计接听各类来电21177通，处理及时率达到100%。同时，集团还组织7次话务内训业务培训，切实提升热线员的政策解读能力和应急处理能力，确保每一通来电都能得到专业、高效的回应。