10月30日，水务集团以“白+黑”服务模式为核心，贴合小区居民作息差异，将供水服务从“窗口”延伸至居民身边。白天，团队进驻世景一品开展“水保姆润万家”供水服务进小区活动；晚间又深入公园一号推进夜访行动，切实回应用水需求。

此次双小区服务实现“驻点 + 夜访”无缝衔接。活动全程发放《随州水务服务指南》《用水安全小知识》300余份，同步细致收集用户基础信息与用水诉求，累计登记用户信息132条，为日常信息收集提供有效补充。

服务现场，世景一品驻点团队快速响应居民水费明细存疑诉求，当场化解1起水费纠纷。公园一号夜访时，团队详细记录4户居民反映的“水压偏小”问题，承诺“24小时内上门排查解决”。后续将同步跟进处置进度，形成“收集－响应－处置－反馈－跟踪”的完整服务闭环，杜绝“承诺落空”。同时重点宣传网格员服务范围与职责，实现一线受理、一线处置，引导诉求在前端解决。

下一步，集团将推动“居民诉求网格员一线接、简单问题当场办、复杂问题快速转”，实现“小事不出小区、问题解决在一线”，为全市用户打造高效、温情的供水服务体系。