今年以来，随州市水务集团有限公司积极探索“供水网格”与“社区网格”双网融合服务模式，不断拉近服务距离、提升服务时效，全力打通服务最后一公里“神经末梢”，让优质供水服务触手可及。

    网格引领   以“共建”凝聚服务合力

    依托网格共建桥梁，公司充分发挥社区贴近用户、熟悉居民的天然优势，积极走进社区开展“水保姆 润万家”宣传活动。活动现场，工作人员通过座谈交流、节水知识宣传、供水服务咨询等方式，变“单打独斗”为“整体联动”，有效提高了供水服务的质量和水平，让居民切实感受到供水服务的贴心与周到。

    一人一区   以“细分”压实服务责任

    为确保服务精准到位，采用“1+N”模式，让党员骨干带头成为“供水网格员”，根据区域划分一人一区，负责区域内咨询服务、抄表催费、日常巡检等工作，对供水设施隐患早排查、早发现、早处置，构建“收集-响应-反馈”的闭环机制，使供水服务从“接诉即办”向“未诉先办”的转变，将问题解决在萌芽状态，让居民用水更加安心、放心。“水保姆”网格员接收到用户反馈的各类有关供水问题360余件已按时完成与解决，完成满意率达99.9%。

    一呼即应   以“直呼”提升服务速度

    供水优质服务不断升级，公司创新推出“水保姆”网格化服务模式，通过小区张贴供水服务供水牌、加入业主群等方式，与居民直接建立联系，接受问题反馈，为居民提供供水咨询、处理涉水工单、宣传用水政策等服务。若出现供水问题，居民可直接联系“水保姆”网格员，一对一跟进处办情况，实现问题的第一时间响应和解决。近期，千千水岸的徐阿姨向“水保姆”网格员反馈家中水压小的问题，“水保姆”网格员立即上门查明原因，协助解决相关问题。

    随州市水务集团有限公司将持续推进双网融合服务模式，在做细做实做深“小网格”上下功夫，打造供水服务即时可得的“便民服务圈”，让居民身在“网格”，幸福“满格”，持续为广大用户提供优质高效供水服务，为随州营商环境不断注入不竭“水动力”，为城市的繁荣发展和人民的美好生活提供坚实的供水保障。