为持续优化营商环境，随州市水务集团创新推行供水服务网格化管理，主动将服务窗口前移至居民家门口。4月24日，集团进驻御山墅小区开展“走进网格 贴近需求—供水服务在身边”宣传活动，通过“现场办公+入户服务”模式，为居民提供全方位用水保障，标志着我市供水服务正式迈入精准化、网格化新阶段。

    一站服务解民忧

在御山墅小区活动现场，水务集团设置“流动服务站”，搭建包含业务咨询、设备检修、诉求受理等功能的全流程服务场景。工作人员现场发放《服务指南》等手册300余份，同步开展水质检测、管道隐患排查等工作。居民张先生在体验缴费指导服务后赞叹：“从水压咨询到账单查询，十分钟内就能找到专人解决，这样的服务让人安心！”

    筑牢民生保障网

今年以来，水务集团创新构建“网格巡查—快速响应—透明监督—数据抄收—智能提醒”五位一体服务体系。每个网格配备专职“网格员”，实行“一区一员”责任制，通过物业联络群实时响应需求，并在小区单元口设置供水服务牌，公示网格员信息及24小时服务电话。目前，该模式已在全市小区试点，问题处理时效提升60%，漏水抢修等紧急情况实现30分钟到场处置。

    科技赋能新水务

依托“智慧水务”信息平台，水务集团实现对用户问题的早发现、早预警和早处理。网格员能够实时关注各个小区用户的用水情况，提供“水量异常提醒”服务，有效减少用户用水损失，又有效地节约了水资源。这种有速度、有温度、有态度的供水服务“新常态”，不仅提高了工作效率，也赢得了用户的一致好评

    民生服务再升级

水务集团相关负责人表示，“我们将以网格化管理体系为突破口，持续深化供水服务模式创新，通过构建"智慧网格+精准服务"双轮驱动机制，全面提升供水服务能级，重点打造"全流程响应、全要素保障"的服务体系，不断提升供水服务质效。并以精细化的服务助推水务营商环境优化，以供水服务高质效赋能城市高质量发展新格局。”