随州市水务集团积极推动优化营商环境从“基础保障型”向“价值创造型”的跃迁，构建“接诉即办、未诉先防”的服务理念，创新“网格筑基、数智驱动、治理前置”的服务形象，从被动响应到主动服务的转变，切实提升用户满意度，为城市高质量发展注入源源不断的“水动力”。

    一、精细化网格布局

    水务集团城市供水公司按照“网中有格、格中有人、人在格中、事在格中”的理念构建网格化管理模式。科学地划定了40个“网格服务圈”，推行“主管+网格员”将管理单元细化至社区、小区、楼栋，用户只需扫码，就能一键联系到网格员，需求直达率达到100%，将服务标识牌与责任公示栏覆盖全市32个社区、511个小区、4349栋单元楼，真正实现了一站式的“水保姆”服务。通过窗口前移和“网格吹哨-部门报到”工作机制，每月对网格内的用户、企业进行走访，常态化开展上门服务，让管理形成网、责任落到格、服务精细化，提供了贴心、周到的供水服务，实现了诉求处置效率提升60%，客服工单好评率100%。

    二、常态化走访服务

    按照“预防在源头”“化解在初始”的处理机制，公司领导带队深入到供水问题反映多、矛盾隐患突出的区域，重点查看水质、水压等供水情况，认真听取用户和企业反映的诉求与意见。每月定期组织各子公司召开供水问题会商研讨会，剖析各类供水问题，总结经验和做法，细化处理流程，完善问题防范处理预案，显著提高了供水服务问题解决和矛盾化解能力。

    三、“未诉先办”服务模式

    借助智慧平台，实现对用户问题的早发现、早预警和早处理。建立了包保到户和跟踪服务机制，从领导到员工全员参与，确保每个用户都有专人负责，实行“一对一、点对点”的精准服务，为用户提供全方位、全流程的优质服务。“水保姆”定期深入企业，了解企业的用水需求和存在的问题，为企业提供个性化的解决方案。针对老旧小区、特殊群体等不同类型的用户，详细记录其用水情况、需求特点和历史问题等信息，能够更有针对性地开展服务，切实解决用户的实际困难，提升用户的满意度和幸福感。

    从用水的规划、建设到运营，全程跟踪服务，及时解决用户在用水过程中遇到的各种问题，不仅提高了用水的安全性和稳定性，还降低了用户用水成本，为优化营商环境优化注入了强劲的“水动力”。