“您好，您需要办理什么业务？”“请您报一下用户编号……”在随州城区“水电气暖网”共享营业厅窗口，工作的人员热情微笑服务，给前来缴费的李先生留下了深刻的印象。

今年以来，针对共享营业厅线下缴费的人以老年人居多，而且很多老年人不擅长手机操作、不熟悉掌握网上办事的流程的特点，随州水务集团推出微笑帮办代办的供水服务，精准聚焦老年群体，帮助老年用户解决各种用水问题，提供有温度的供水服务。

对于老年用户的各种疑问，她们总是会微笑着耐心细致的解释。水费是怎样产生，水费阶梯是怎么样计算，手机是怎么样绑定微信缴费，即使每天同样的话要重复上百遍，工作人员总会不厌其烦的一一作出解释。

共享营业厅帮办代办的微笑服务，真正搭建起用户要求有处询、有人办、有人帮的微笑供水服务。下一步， 随州水务集团将继续结合工作实际，持续推行帮办代办制度，将“用心、细心、热心”的服务理念落实到工作的每一个环节，用心用情为用户办实事、解难题。