用心当好“水保姆” 服务群众“零距离”

为持续提升供水行业营商环境服务水平，随州水务集团城市供水有限公司切实践行便民服务宗旨，创新服务举措，提升服务质量，全面推进优化营商供水创新服务模式，通过提前服务、快速服务、延伸服务等手段，努力打造舒心、放心、安心的“水保姆”服务品牌，增加用户的获得感、幸福感，让用户舒心，让企业放心。

便民服务“舒心办”：在“水电气暖网”共享营业厅实现“进一扇门，办多家事”，开启“一窗受理”的点餐式服务新模式，以高标准、严要求提供更加优质、便捷的供水服务，坚持问题导向做好做细服务，让数据多跑腿、用户少跑路，用实际行动让供水服务更温暖。

主动服务“上门办”：实行“一对一、点对点”服务模式，倾情倾力将涉水服务送到企业和居民用户家门口，通过主动上门服务及时了解客户的用水需求，解决用户的用水难题，全面提高服务水平，切实解决企业和居民用户“急难愁盼”等问题。

管网维修“立即办”：持续优化网格化管理模式，根据网格内用户的用水情况，逐渐形成“划片管理、网格服务、定点管控、责任到人”的水务网格模式，实现抢修时限更加缩短、漏点报送更加精准、抢修服务更加快捷，做到快速响应，高效响应，顺畅沟通,切实保障居民的供水质量和安全。

服务企业“放心办”：通过深入走访企业，近距离倾听企业心声，了解其发展需求，精准施策，真正以问题为导向，从简化工作流程、提高办事效率等方面入手，真正把便民利民、服务企业、优化营商环境抓实抓细落到实处。

“水保姆”供水服务新模式将供水服务延伸到了千家万户的水龙头，做到“及时发现、及时解决”，为用户提供“零距离”服务，推动实现用户问题实时感知、突发事件快速响应、工作指令精准落地，全力构建“流程最简、效率最高、服务最优”的水务营商环境新格局。

截至目前，“水保姆”主动上门服务用户处理涉水问题1852件，涵盖范围包括故障报修、报漏问题、水压问题、无水问题、营收问题、企业免费听漏测漏服务、延伸服务等方面。解决了企业和用户的急需问题，真正做到与用户面对面沟通、心贴心交流，为优化供水营商环境作出贡献。