水是民生之本，服务是暖心之桥。今年以来，城市供水公司聚焦群众用水报装中的“急难愁盼”，锚定便民利民核心目标，以优化营商环境为抓手，持续优化流程、压缩时限、提升质效，用“提速、提质、提温”的务实举措，让供水服务更便捷、更暖心，切实增强群众的获得感和满意度。

    直面痛点破局，精简流程报装“加速度”。过去，用水报装环节多、资料繁、往返跑，曾是困扰居民和企业的痛点。为彻底破解这一难题，城市供水公司刀刃向内，重构业务体系，创新推出“一站式受理、一条龙服务、全流程跟进”的便民模式。通过整合线下窗口与线上渠道，实现“一次申请、并联审批、限时办结”，将传统多环节流程精简至核心步骤，报装时限大幅压缩，真正做到了“让数据多跑路，群众少跑腿”。

    聚焦细节提质，专员对接提升用户“暖心度”。城市供水公司全面推行“专员对接制”。每位报装用户均配备专属服务专员，提供全周期、一对一、闭环式跟进服务。

    针对老旧小区改造、商铺新装、企业扩容等不同场景，还量身定制个性化报装方案，精准满足各类用水需求。如针对我市某房企基建用水时效紧、需求集中的特点，城市供水公司主动靠前服务，提前对接、上门踏勘，定制临时用水方案。全程配备专属专员，提供一对一全流程服务：指导线上申报、跟进施工对接、协调管线接驳、代办衔接事项，大幅减少企业跑动，高效保障施工用水，助力项目提速增效，获得开发企业高度认可。

    坚守公开透明，阳光服务打造消费“明白账”。坚持公开透明原则，城市供水公司通过官网、公众号、服务窗口等渠道，全面公示报装流程、收费标准、办理时限及监督电话，杜绝隐形收费和模糊环节，让用户明明白白办理、清清楚楚消费。同时，开通线上报装通道，用户足不出户即可通过微信公众号、政务服务平台提交申请，实时查询办理进度，打破时间与空间限制，让报装服务触手可及。